Comunicación en enfermería: La clave para una atención de calidad

La comunicación enfermera paciente es un proceso interactivo y recíproco por el que ambos se benefician. Es un elemento clave de la relación con el paciente, sin ella es imposible manifestar al paciente nuestra intención de ayuda y el tipo de cuidados que le vamos a ofrecer. Podríamos afirmar incluso que la esencia de la enfermería son las relaciones interpersonales. Por lo tanto, la comunicación es un elemento fundamental en la preparación profesional de las enfermeras.

Además, la buena comunicación entre las enfermeras y los pacientes no es importante sólo para el bienestar del paciente, sino para el éxito del tratamiento también. Los pacientes necesitan entender lo que les explicamos mientras están en el hospital y en el momento del alta.

El éxito de la comunicación entre enfermera y paciente es una calle de dos vías: por un lado, la enfermera obtiene la información del paciente y, por otro lado, suministra información médica relevante para él.

Una buena comunicación entre los profesionales de enfermería y los pacientes requiere de tiempo. En el desarrollo de cualquier actividad profesional, independientemente a que necesite un mayor o menor nivel de formación o cualificación, requiere la presencia de distintos tipos de conocimientos técnicos o teóricos, aunque se trate de aplicaciones prácticas y, además, se necesitan tener ciertas habilidades y destrezas para aplicar esos conocimientos en el campo, en este caso con el paciente.

Son muy importantes los tipos de comunicación en enfermería: saber qué decir, cuándo decirlo y cómo hacerlo. El arte del cuidado enfermero se desarrolla mediante el establecimiento de una adecuada relación terapéutica y ésta solo se consigue mediante la escucha activa y el diálogo. Además, la profesión enfermera dedica una gran parte de su trabajo diario en el trato de “tú a tú” con el paciente y su entorno y para ello es imprescindible saber comunicar.

La importancia de la enfermería es vital, por ello características como la empatía, la escucha activa o el respeto a la dignidad del individuo, por citar algunas, deben realizarse teniendo como fin el hecho de conseguir una comunicación eficaz y una relación terapéutica satisfactoria. Todo ello genera un cambio a la hora de cuidar y humanizar todo el proceso asistencial, mejorando ostensiblemente la relación enfermera-paciente.

La enfermera se posiciona en un punto estratégico idóneo para establecer una buena relación terapéutica entre el paciente, la familia y el equipo sanitario. El ambiente de trabajo supone, muchas veces, un entorno hostil para el individuo, muy a menudo asociado a experiencias desagradables. En este contexto, la enfermera es el centro de referencia de la relación terapéutica, y a la que sin lugar a dudas el paciente se dirige en primera instancia cuando acontece algo importante para él. Generalmente el paciente deposita en ellas una confidencialidad especial que no la encuentra en la figura del médico.

Informar de malas noticias en cuestiones de salud, es una de las mayores dificultades a las que históricamente vienen haciendo frente los médicos responsables de transmitir esta información relacionada con el diagnóstico de una enfermedad.

La enfermera no debe quedar al margen cuando se trata de informar al paciente y a la familia. Desde su posición estratégica dispone de una labor importante en cuanto a ser apoyo para la familia y paciente, al mismo tiempo que sirve de soporte al equipo de salud. Son los profesionales sanitarios que más tiempo pasan con los pacientes. Por todo ello, hay que destacar la importancia de la comunicación en enfermería. Es necesario que el profesional enfermero se vaya formando en diferentes técnicas de comunicación para lograr una asistencia sanitaria de calidad y centrada en el paciente. De este modo podrá explicar todo de una forma clara y concisa y ayudará en la educación en salud. Además, las técnicas de comunicación en enfermería fortalecen la relación entre el paciente y el profesional sanitario y esto puede influir en una mayor eficacia en el diagnóstico y seguimiento de un tratamiento. Favorecer este ámbito representa una estrategia clave para una mayor calidad en la atención de la enfermería, pero también para que los pacientes queden más satisfechos y tengan confianza en el profesional sanitario que les atiende.

Además, tener comunicación asertiva y terapéutica entre profesional y paciente pasa por construir empatía, escucha activa basada en el respeto, saber qué decir, cómo decirlo y qué hacer ante cualquier realidad en la que lo que esté en pérdida no sea el ámbito físico o social del individuo.